Bon à savoir : si le son fonctionne mais que l’image reste noire, commencez par changer le lecteur vidéo ou le mode de décodage.
Vos chaînes ne s’affichent pas, restent bloquées sur un chargement infini ou disparaissent de la liste ? Découvrez les causes les plus fréquentes et 10 solutions simples pour rétablir rapidement le chargement.
L’écran noir peut provenir d’un lecteur vidéo incompatible, d’un cache endommagé, d’une connexion instable, d’une version obsolète de l’application ou d’une source momentanément indisponible.
Suivez les solutions ci-dessous dans l’ordre. Commencez par les vérifications les plus simples et testez l’application après chaque manipulation afin d’identifier rapidement l’origine du problème.
⏱2 min ✓Facile
Testez une autre application et redémarrez le routeur.
⏱1 min ✓Facile
Un arrêt complet peut supprimer un blocage temporaire.
⏱2 min ✓Facile
Le redémarrage libère la mémoire et recharge les services système.
⏱3 min Android / Fire TV
Ouvrez Paramètres > Applications > IPTV Smarters Pro > Vider le cache.
⏱5 min ✓Facile
Installez la dernière version disponible depuis le store de votre appareil.
⏱5 min ✓Facile
Testez un autre lecteur, surtout lorsque le son fonctionne sans image.
⏱3 min ✓Intermédiaire
Passez du décodage matériel au logiciel, ou inversement.
⏱2 min ✓Facile
Un serveur VPN lent ou saturé peut empêcher le chargement de l’image.
⏱2 min ✓Intermédiaire
Testez un DNS public stable puis redémarrez l’appareil.
⏱3 min ✓Facile
Supprimez les applications inutilisées et redémarrez l’appareil.
⏱10 min ✓Intermédiaire
Sauvegardez vos informations, désinstallez puis réinstallez l’application.
✓ Dernier recours
Testez plusieurs contenus et communiquez le message d’erreur exact au support.
Le lecteur ou le mode de décodage est probablement incompatible. Testez un autre lecteur.
Sur Android et Fire TV : Paramètres > Applications > IPTV Smarters Pro > Vider le cache.
Oui. Désactivez-le temporairement pour comparer.
Le problème peut concerner uniquement cette source. Testez d’autres contenus.
Elle peut supprimer les profils enregistrés. Sauvegardez-les avant la désinstallation.
Notez le message d’erreur, votre appareil et les tests effectués, puis contactez le support.
Notre équipe peut vous aider à vérifier la configuration sur tous vos appareils.
